Podmínky služby

Poslední aktualizace: 20. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem při nákupu zboží v internetovém obchodě HCO Fanshop dostupném zejména na adrese https://fanshop.hcocelari.cz a při souvisejících službách prodávajícího.

1.2 Prodávajícím a smluvní stranou zákazníka je:

  • obchodní firma: HOCKEY CLUB OCELÁŘI TŘINEC a.s.
  • sídlo: Frýdecká 850, Staré Město, 739 61 Třinec
  • IČO: 25841599
  • DIČ: CZ25841599
  • e-mail pro e-shop: fanshop@hcocelari.cz
  • telefon pro fanshop: +420 724 503 792
  • zápis v obchodním rejstříku: zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl B, vložka 2195
  • datová schránka: kbzeexg

1.3 Internetový obchod je provozován na platformě Shopify. Shopify je technická platforma pro provoz e-shopu; prodávajícím zboží a smluvní stranou zákazníka je prodávající uvedený v článku 1.2.

1.4 Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej fanouškovských předmětů, textilu, sportovního a klubového merchandisingu, dárkových předmětů, dresů, personalizovaného zboží, dárkových poukazů, pokud jsou nabízeny, a dalšího zboží uvedeného v e-shopu.

1.5 Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je osoba, která nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

1.6 Ustanovení těchto obchodních podmínek, která chrání spotřebitele, se použijí pouze pro zákazníka, který je spotřebitelem. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.

2. Kontakt, prodejna a komunikace

2.1 Pro dotazy k e-shopu, objednávkám, odstoupení od smlouvy a reklamacím slouží e-mail fanshop@hcocelari.cz a telefon +420 724 503 792.

2.2 Provozovna, místo osobního odběru a adresa pro vrácení nebo reklamace:

  • název provozovny: HCO Fanshop
  • adresa provozovny / výdejního místa: Frýdecká 850, Staré Město, 739 61 Třinec
  • adresa pro zaslání vraceného nebo reklamovaného zboží: Frýdecká 850, Staré Město, 739 61 Třinec

Provozní doba prodejny:

Den Provozní doba
Pondělí zavřeno
Úterý 9:00-16:00
Středa 9:00-15:00
Čtvrtek 9:00-16:00
Pátek 9:00-15:00
Sobota zavřeno
Neděle zavřeno

V zápasové dny je provozní doba upravena podle začátku utkání. Pokud utkání začíná v 15:00, prodejna je otevřena 14:00-18:00. Pokud utkání začíná v 17:00, prodejna je otevřena 16:00-20:00.

2.3 Prodávající komunikuje se zákazníkem zejména e-mailem na adresu uvedenou v objednávce, případně telefonicky. Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů uvedených v objednávce.

3. Zboží a informace před nákupem

3.1 E-shop uvádí hlavní vlastnosti zboží, cenu, dostupnost, možné varianty, dostupné způsoby dopravy a platby a další podstatné informace před odesláním objednávky.

3.2 Fotografie a zobrazení zboží jsou informativní. Prodávající se snaží, aby odpovídaly skutečnosti, ale barvy se mohou lišit podle nastavení zařízení zákazníka. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění.

3.3 U zboží, které je vyráběno, upravováno nebo potiskováno podle přání zákazníka, prodávající před objednáním uvede, že jde o personalizované zboží. Takové zboží má zvláštní pravidla uvedená v článku 9.

3.4 Loga, klubové označení, fotografie, grafika, názvy, jména hráčů, podpisy a další prvky duševního vlastnictví jsou chráněny. Nákup zboží neopravňuje zákazníka k jejich dalšímu obchodnímu užívání, výrobě napodobenin, dalšímu organizovanému prodeji nebo propagaci bez souhlasu oprávněné osoby.

3.5 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku, pokud má důvodné podezření, že zboží je nakupováno za účelem organizovaného dalšího prodeje, obcházení nákupních limitů, poškození klubu nebo porušení práv třetích osob. Pokud už zákazník zaplatil, prodávající mu vrátí přijaté peníze bez zbytečného odkladu.

4. Ceny, DPH, slevy a akce

4.1 Ceny zboží jsou uvedeny v Kč a zahrnují DPH, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.

4.2 Cena zboží nezahrnuje dopravu, dobírku ani jiné volitelné poplatky, pokud nejsou výslovně uvedeny jako součást ceny. Cena dopravy a případných poplatků se zákazníkovi zobrazí před odesláním objednávky.

4.3 Konečná cena objednávky je zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s konečnou cenou seznámil.

4.4 Prodávající může poskytovat slevy, slevové kódy, klubové benefity, permanentkářské slevy, matchday akce, výprodeje nebo jiné marketingové akce. Podmínky konkrétní akce mají přednost před obecnými informacemi, pokud jsou zákazníkovi jasně sděleny před uplatněním akce.

4.5 Pokud prodávající oznamuje slevu z ceny výrobku, uvede nejnižší cenu, za kterou výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud se na danou akci tato povinnost vztahuje.

4.6 V případě zjevné chyby v ceně, popisu nebo dostupnosti zboží může prodávající zákazníka kontaktovat a navrhnout opravu objednávky. Pokud zákazník s opravou nesouhlasí, může prodávající objednávku zrušit. Pokud už zákazník zaplatil, prodávající mu vrátí přijaté peníze bez zbytečného odkladu.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

5.1 Zákazník objednává zboží vložením do košíku, vyplněním objednávkových údajů, volbou dopravy a platby a odesláním objednávky tlačítkem označujícím objednávku zavazující k platbě.

5.2 Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, zejména zboží, varianty, velikosti, množství, personalizační údaje, kontaktní údaje, dodací adresu, způsob dopravy a způsob platby.

5.3 Odesláním objednávky zákazník činí závaznou objednávku zboží. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky prodávajícím na e-mail zákazníka.

5.4 Prodávající zákazníkovi potvrdí uzavření smlouvy v textové podobě, typicky e-mailem. Součástí potvrzení nebo navazující komunikace jsou obchodní podmínky, poučení o odstoupení od smlouvy a další informace poskytnuté tak, aby si je zákazník mohl uchovat a později zobrazit ve znění platném pro danou objednávku.

5.5 Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající neukládá uzavřenou smlouvu způsobem, který by byl zákazníkovi samostatně veřejně zpřístupněn; zákazník obdrží potvrzení objednávky e-mailem. Pokud má zákazník zákaznický účet, může mít podle možností Shopify přístup k přehledu svých objednávek.

5.6 Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou zejména výběr zboží, vložení do košíku, kontrola košíku, vyplnění kontaktních, fakturačních a dodacích údajů, volba dopravy a platby, kontrola souhrnu objednávky a odeslání objednávky tlačítkem označujícím objednávku zavazující k platbě.

5.7 Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména tehdy, pokud zboží není dostupné, online platba se nezdaří, objednávka obsahuje zjevnou chybu, zákazník uvedl nepravdivé nebo neúplné údaje, nebo existuje důvodné podezření na zneužití e-shopu.

5.8 Pokud objednávka obsahuje personalizované zboží, může prodávající požadovat platbu předem. Výroba nebo úprava personalizovaného zboží může začít až po přijetí platby nebo po potvrzení personalizačních údajů, pokud je potvrzení vyžadováno.

6. Platební podmínky

6.1 Dostupné platební metody jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky. Prodávající umožňuje zejména online platbu kartou, platbu při osobním odběru, hotovostní platbu na prodejně a použití dárkového poukazu, pokud je tato možnost v e-shopu nebo na prodejně aktivní.

6.2 Online platby kartou zajišťuje Shopify Payments. Konkrétní platební metody a případné poplatky budou uvedeny také na stránce Doprava a platba.

6.3 Při online platbě je objednávka považována za zaplacenou po potvrzení platby platební bránou nebo poskytovatelem platby.

6.4 Pokud se online platba nezdaří, objednávka není považována za zaplacenou. Zákazník může platbu zopakovat, zvolit jiný dostupný způsob platby, pokud jej e-shop nabídne, nebo kontaktovat prodávajícího.

6.5 Prodávající vystaví zákazníkovi doklad podle platných právních předpisů. Doklad může být předán elektronicky, přiložen k zásilce nebo vydán při osobním odběru či nákupu na prodejně podle povahy nákupu.

7. Dodání, doprava a osobní odběr

7.1 Prodávající dodává zboží prostřednictvím dopravce DPD v rámci České republiky, pokud není v e-shopu, objednávce nebo na stránce Doprava a platba uvedeno jinak.

7.2 Dostupné způsoby dopravy jsou DPD a osobní odběr na prodejně. Aktuální ceny dopravy, případné poplatky a aktuální možnosti doručení jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky a na stránce Doprava a platba. Ceny dopravy se mohou měnit bez změny těchto obchodních podmínek; pro konkrétní objednávku je rozhodující cena zobrazená zákazníkovi před odesláním objednávky.

7.3 Pokud je zboží skladem, prodávající jej obvykle předá dopravci nebo připraví k osobnímu odběru do 1-2 pracovních dnů od přijetí platby nebo potvrzení objednávky. Doba doručení po předání dopravci závisí na dopravci a zvoleném způsobu doručení. U předobjednávek, limitovaných kolekcí, personalizovaného zboží, potisku nebo zboží vyráběného na zakázku může být lhůta delší a bude uvedena u zboží nebo v objednávce.

7.4 Zákazník je povinen převzít zásilku. Pokud zásilku nepřevezme a zásilka se vrátí prodávajícímu, prodávající zákazníka kontaktuje a dohodne další postup. Náklady na opakované doručení mohou být zákazníkovi účtovány, pokud to odpovídá právním předpisům a okolnostem případu.

7.5 U spotřebitele přechází nebezpečí škody na zboží převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud spotřebitel sám určí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, může být režim přechodu nebezpečí odlišný podle zákona.

7.6 Při převzetí zásilky doporučuje prodávající zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal poškozen, je vhodné sepsat s dopravcem záznam nebo zásilku nepřevzít podle povahy poškození. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění.

7.7 Osobní odběr je možný na prodejně v její provozní době, pokud je tato možnost v objednávce dostupná. Zákazník bude informován, kdy a kde je objednávka připravena k vyzvednutí.

7.8 Pokud zákazník uzavřel kupní smlouvu online a zboží si pouze osobně vyzvedne, jedná se typicky stále o smlouvu uzavřenou distančním způsobem. Spotřebitel má proto právo odstoupit od smlouvy podle článku 11, pokud nejde o zákonnou výjimku.

7.9 Pokud by prodávající umožnil pouze nezávaznou rezervaci zboží a kupní smlouva by vznikla až při nákupu a platbě na prodejně, nešlo by o běžnou online kupní smlouvu. Tento režim musí být v e-shopu výslovně označen.

8. Nákup na prodejně, POS a stadionová prodejní místa

8.1 Při nákupu přímo v kamenné prodejně, na stadionovém kiosku nebo jiném fyzickém prodejním místě vzniká kupní smlouva přímo na místě. Fyzická prodejní místa mohou pracovat se samostatným skladovým režimem a nemusí nabízet stejný sortiment, dostupnost ani služby jako e-shop.

8.2 Kamenná prodejna slouží také jako místo osobního odběru online objednávek. Pokud zákazník uzavřel kupní smlouvu online a v prodejně si pouze vyzvedne objednávku, použije se režim online nákupu podle článku 7.8.

8.3 U nákupu přímo v prodejně nebo na stadionovém prodejním místě nevzniká spotřebiteli zákonné 14denní právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

8.4 Stadionový kiosek nebo jiné dočasné prodejní místo slouží k offline prodeji na místě, pokud není výslovně uvedeno jinak. Nejde o místo pro vytváření online objednávek.

8.5 Reklamaci zboží lze uplatnit v provozovně, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment, případně v sídle prodávajícího nebo na adrese určené prodávajícím pro reklamace.

9. Personalizované zboží a potisk

9.1 Personalizovaným zbožím se rozumí zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. U HCO Fanshopu může jít zejména o dres, tričko nebo jiné zboží s vlastním jménem, číslem, přezdívkou, podpisem, hráčskou úpravou, speciálním potiskem nebo jinou individuální úpravou.

9.2 Zákazník je před objednáním personalizovaného zboží informován, že u takového zboží nemusí být možné odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě, protože může jít o zákonnou výjimku pro zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobní potřebu.

9.3 Zákazník odpovídá za správnost textu, čísla, velikosti, varianty a dalších údajů, které pro personalizaci zadává. Před odesláním objednávky je povinen tyto údaje zkontrolovat.

9.4 Prodávající může odmítnout personalizaci, která je vulgární, urážlivá, diskriminační, zasahuje do práv třetích osob, porušuje klubová pravidla, poškozuje dobré jméno klubu nebo je technicky neproveditelná.

9.5 Výjimka z odstoupení od smlouvy se netýká práv z vadného plnění. Pokud je personalizované zboží vadné, neodpovídá objednané personalizaci nebo je úprava provedena chybně z důvodu na straně prodávajícího, může zákazník uplatnit reklamaci.

10. Dárkové poukazy

10.1 Prodávající nabízí dárkové poukazy jako dárkové karty Shopify s unikátním kódem. Dárkový poukaz lze zakoupit v e-shopu nebo na prodejně prostřednictvím Shopify POS obdobně jako jiné zboží. Dostupné hodnoty dárkových poukazů jsou uvedeny v e-shopu nebo na prodejně.

10.2 Dárkový poukaz je elektronický a je po zaplacení doručen na e-mail zákazníka nebo obdarovaného, pokud je e-mail zadán. Při nákupu na prodejně může být poukaz předán také v tištěné podobě. Tištěný poukaz je pouze fyzickým zobrazením nebo předáním stejného unikátního kódu.

10.3 Dárkový poukaz lze uplatnit v e-shopu a na prodejně, pokud je platba dárkovou kartou v daném prodejním kanálu dostupná. Dárkový poukaz lze použít společně se slevovým kódem, pokud to pravidla konkrétní slevy a Shopify umožňují. Dárkový poukaz nelze použít k nákupu dalšího dárkového poukazu.

10.4 Dárkový poukaz lze čerpat po částech. Hodnota poukazu se započítává na celkovou cenu objednávky včetně případné dopravy a daní, pokud Shopify neurčí jinak. Nevyčerpaný zůstatek zůstává evidován pod stejným kódem.

10.5 Dárkové poukazy jsou nastaveny bez expirace, není-li u konkrétního poukazu při nákupu nebo na poukazu výslovně uvedeno datum platnosti.

10.6 Pokud hodnota dárkového poukazu nestačí k úhradě celé objednávky, zákazník doplatí rozdíl jiným dostupným způsobem platby. Pokud je hodnota poukazu vyšší než hodnota objednávky, rozdíl se nevyplácí v hotovosti.

10.7 Při ztrátě kódu může prodávající znovu zaslat dárkový poukaz původnímu zákazníkovi nebo obdarovanému, pokud je možné ověřit oprávněnou osobu podle údajů v Shopify.

10.8 Pokud zákazník odstoupí od smlouvy o nákupu nevyužitého dárkového poukazu a jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení, prodávající vrátí přijatou platbu a dárkový poukaz deaktivuje. Pokud je vraceno zboží uhrazené dárkovým poukazem, vrací se odpovídající částka přednostně zpět na dárkový poukaz nebo na novou dárkovou kartu podle možností Shopify.

10.9 Dárkový poukaz není směnitelný za hotovost. Dárkové poukazy vydané bez úhrady jako promo akce, kompenzace nebo gesto dobré vůle nejsou peněžně vratné.

11. Odstoupení od smlouvy u online nákupu

11.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud nejde o případ, kdy zákon odstoupení neumožňuje.

11.2 U koupě zboží běží lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, dodávky nebo části dodávky.

11.3 Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu. Může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale použití formuláře není povinné.

11.4 Odstoupení lze zaslat:

  • e-mailem na fanshop@hcocelari.cz,
  • poštou na adresu pro vrácení zboží uvedenou v článku 2.2,
  • osobně v provozovně, pokud prodávající tuto možnost potvrdí.

11.5 Spotřebitel musí zboží vrátit nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

11.6 Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován. Pokud prodávající nabídne vlastní zpětnou dopravu nebo štítek, musí být u této možnosti jasně uvedeno, zda je zdarma nebo zpoplatněna.

11.7 Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peníze včetně nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

11.8 Peníze se vrací stejným způsobem, jakým je prodávající obdržel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

11.9 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

11.10 Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pro HCO Fanshop jde typicky o personalizované dresy a potisk podle článku 9.

11.11 Spotřebitel nemůže odstoupit ani v dalších případech stanovených zákonem, pokud by byly pro sortiment HCO Fanshopu relevantní, například u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení obalu.

12. Dobrovolná výměna a vrácení nad rámec zákona

12.1 Zákonné odstoupení od smlouvy podle článku 11 je nutné odlišovat od reklamace vadného zboží podle článku 13 a od případné dobrovolné výměny nebo vratky.

12.2 Prodávající aktuálně neposkytuje dobrovolnou výměnu velikosti ani dobrovolné vrácení zboží nad rámec zákona, není-li u konkrétní akce, produktu nebo prodejního kanálu výslovně uvedeno jinak.

12.3 Pokud prodávající později nabídne dobrovolnou výměnu nebo vratku, půjde o dobrovolný obchodní benefit, nikoli o zákonné odstoupení od smlouvy. Podmínky budou uvedeny na stránce Vrácení, odstoupení a reklamace nebo u konkrétní akce.

12.4 Případná dobrovolná výměna nebo vratka se může vztahovat pouze na zboží čisté, kompletní, nepoškozené a nepoužité nad rámec běžného vyzkoušení, pokud nejde o reklamaci vady.

12.5 Personalizované zboží nelze vracet ani měnit jen z důvodu změny názoru, chybně zvolené personalizace zákazníkem nebo nevhodně zvolené velikosti, pokud bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle požadavků zákazníka. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

13. Reklamace a práva z vadného plnění

13.1 Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména množstvím, jakostí, popisem, velikostí, funkčními vlastnostmi a dalšími ujednanými vlastnostmi.

13.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

13.3 Práva z vadného plnění nenáleží zejména u vady, kterou zákazník sám způsobil, u běžného opotřebení zboží obvyklým užíváním nebo u vady, pro kterou bylo zboží prodáno za nižší cenu a na kterou byl zákazník předem upozorněn.

13.4 Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na fanshop@hcocelari.cz,
  • zasláním zboží na reklamační adresu uvedenou v článku 2.2,
  • osobně v provozovně, pokud je přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné.

13.5 Při reklamaci zákazník ideálně uvede jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a případně fotografii vady.

13.6 Předložení účtenky nesmí být jediným možným důkazem nákupu. Zákazník může nákup prokázat i jiným vhodným způsobem, například číslem objednávky, potvrzením platby nebo komunikací s prodávajícím.

13.7 Prodávající při uplatnění reklamace vydá zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka pro informaci o vyřízení.

13.8 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

13.9 Po vyřízení reklamace prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

13.10 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

13.11 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

13.12 U personalizovaného zboží zůstávají práva z vadného plnění zachována. Pokud byl dres nebo jiné zboží potisknuto jinak, než zákazník objednal, pokud je potisk vadný nebo pokud zboží vykazuje výrobní vadu, může zákazník uplatnit reklamaci.

14. Ochrana osobních údajů a cookies

14.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

14.2 Informace o cookies a nastavení souhlasu jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady cookies a v cookie liště nebo nastavení cookies na webu.

14.3 Prodávající zpracovává osobní údaje zejména pro vyřízení objednávky, doručení zboží, platbu, zákaznickou podporu, reklamace, účetní a právní povinnosti, zákaznický účet a případně marketing, pokud k němu má odpovídající právní důvod.

14.4 Příjemci a zpracovatelé osobních údajů jsou uvedeni v zásadách ochrany osobních údajů podle skutečného provozu e-shopu, plateb, dopravy, účetnictví, zákaznické podpory, marketingu, POS a souvisejících služeb.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

15.1 Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

15.2 Pro prodej zboží je obvykle příslušná Česká obchodní inspekce:

15.3 Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat za podmínek uvedených v zákoně o ochraně spotřebitele, typicky nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího uplatnil právo, které je předmětem sporu.

15.4 Tyto obchodní podmínky neuvádějí odkaz na zrušenou evropskou ODR platformu.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odnímána práva, která mu poskytuje kogentní právní úprava jeho obvyklého bydliště, pokud se použije.

16.2 Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení se nahradí ustanovením, které se mu smyslem co nejvíce blíží a je v souladu s právními předpisy.

16.3 Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak nebo zákon nestanoví jinak.

16.4 Tyto obchodní podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění v e-shopu.