Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20. 7. 2026

Tato stránka shrnuje základní pravidla pro odstoupení od smlouvy u online nákupu, vrácení zboží a reklamace v HCO Fanshopu.

Odstoupení od online nákupu

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud nejde o případ, kdy zákon odstoupení neumožňuje.

U koupě zboží běží lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, dodávky nebo části dodávky.

Odstoupení lze zaslat:

• e-mailem na fanshop@hcocelari.cz,
• poštou na adresu Frýdecká 850, Staré Město, 739 61 Třinec,
• osobně v prodejně HCO Fanshop, pokud je převzetí možné v provozní době.

Pro odstoupení lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné; rozhodující je jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Spotřebitel musí zboží vrátit nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží před jejím uplynutím odešle.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peníze včetně nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží zboží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

Peníze se vrací stejným způsobem, jakým je prodávající obdržel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimky z odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pro HCO Fanshop jde typicky o personalizované dresy a potisk.

Spotřebitel nemůže odstoupit ani v dalších případech stanovených zákonem, pokud jsou pro konkrétní sortiment relevantní.

Dobrovolná výměna

Zákonné odstoupení od smlouvy je nutné odlišovat od reklamace vadného zboží a od případné dobrovolné výměny nebo vratky.

HCO Fanshop aktuálně neposkytuje dobrovolnou výměnu velikosti ani dobrovolné vrácení zboží nad rámec zákona, není-li u konkrétní akce, produktu nebo prodejního kanálu výslovně uvedeno jinak.

Reklamace

Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména množstvím, jakostí, popisem, velikostí, funkčními vlastnostmi a dalšími ujednanými vlastnostmi.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na fanshop@hcocelari.cz,
• zasláním zboží na adresu Frýdecká 850, Staré Město, 739 61 Třinec,
• osobně v provozovně, pokud je přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné.

Při reklamaci zákazník ideálně uvede jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a případně fotografii vady.

Předložení účtenky není jediným možným důkazem nákupu. Zákazník může nákup prokázat i jiným vhodným způsobem, například číslem objednávky, potvrzením platby nebo komunikací s prodávajícím.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

U personalizovaného zboží zůstávají práva z vadného plnění zachována. Pokud byl dres nebo jiné zboží potisknuto jinak, než zákazník objednal, pokud je potisk vadný nebo pokud zboží vykazuje výrobní vadu, může zákazník uplatnit reklamaci.

Online žádost přes zákaznický účet

Pokud je tato možnost u konkrétní objednávky dostupná, může zákazník po přihlášení do zákaznického účtu odeslat online žádost o vrácení zboží nebo žádost o zrušení položek, které ještě nebyly odeslány. 

Online žádost slouží jako praktický způsob komunikace se zákaznickou podporou. Její odeslání neznamená automatické schválení vrácení zboží, zrušení objednávky nebo okamžité vrácení peněz; prodávající žádost posoudí podle stavu objednávky, zákonných práv zákazníka a těchto podmínek.

Použití zákaznického účtu není povinné. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také e-mailem, poštou nebo osobně podle postupu uvedeného výše. Pro zachování lhůty pro odstoupení je rozhodující, aby spotřebitel ve lhůtě odeslal prodávajícímu jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Přihlásit se do zákaznického účtu